Sản phẩm của Ambience hỗ trợ bác sĩ trong việc chuẩn bị hồ sơ trước khám, ghi chép tự động theo thời gian thực, và hướng dẫn chọn mã bảo hiểm đúng trong hàng ngàn quy tắc phức tạp.
Hầu hết các bác sĩ chọn nghề y vì mong muốn giúp đỡ bệnh nhân. Nhưng hệ thống chăm sóc sức khỏe hiện nay lại buộc họ phải dành hàng giờ mỗi ngày để làm các việc khác như tra cứu hồ sơ bệnh án điện tử (EHR), viết tài liệu y tế, mã hóa và thanh toán bảo hiểm, xin phê duyệt trước, và quản lý chi phí điều trị – thường còn nhiều thời gian hơn cả việc chăm sóc người bệnh. Điều này có thể khiến họ kiệt sức, ảnh hưởng đến chất lượng điều trị.
Ambience Healthcare muốn thay đổi thực trạng đó bằng một nền tảng tích hợp AI để tự động hóa các công việc thường nhật của bác sĩ trong suốt hành trình khám – từ trước đến sau khi gặp bệnh nhân.
“Chúng tôi xây dựng các trợ lý đồng hành để trao cho bác sĩ ‘siêu năng lực AI’,” CEO Mike Ng – cựu học viên MBA tại MIT Sloan, đồng sáng lập Ambience cùng với Nikhil Buduma – cho biết. “Nền tảng của chúng tôi tích hợp trực tiếp vào hồ sơ bệnh án điện tử, giải phóng bác sĩ để họ tập trung vào điều quan trọng nhất: chăm sóc bệnh nhân một cách tốt nhất.”
Bộ sản phẩm của Ambience hỗ trợ bác sĩ trong việc chuẩn bị hồ sơ trước khám, ghi chép tự động theo thời gian thực, và hướng dẫn chọn mã bảo hiểm đúng trong hàng ngàn quy tắc phức tạp. Nền tảng cũng có thể gửi bản tóm tắt sau khám cho bệnh nhân và gia đình bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, giúp mọi người cùng hiểu rõ tình hình. Theo các nhà sáng lập, việc sử dụng Ambience giúp bác sĩ tiết kiệm 2-3 giờ mỗi ngày cho việc viết hồ sơ, giảm kiệt sức nghề nghiệp và tăng chất lượng giao tiếp với bệnh nhân.
Từ vấn đề đến sản phẩm, rồi thành nền tảng
Ng. từng làm việc trong lĩnh vực tài chính cho đến khi anh bị gãy lưng vào năm 2012. Việc chẩn đoán sai và điều trị sai khiến anh nhận ra phần lớn thời gian của bác sĩ dành cho việc ghi chép, chọn mã thanh toán và hoàn thành thủ tục hành chính.
Năm 2014, Ng. ghi danh vào MIT Sloan. Ngay tuần đầu tiên, anh tham dự sự kiện “t=0” của Trung tâm Khởi nghiệp Martin Trust và gặp Buduma – một sinh viên MIT. Họ nhanh chóng trở thành bạn thân, học cùng các lớp như 15.378 (Xây dựng doanh nghiệp khởi nghiệp) và 15.392 (Mở rộng doanh nghiệp khởi nghiệp).
Năm 2016, Ng. và Buduma cùng sáng lập công ty đầu tiên – Remedy Health – tại San Francisco, một nền tảng chăm sóc sức khỏe ứng dụng AI. Trong quá trình vận hành thực tế, thuê bác sĩ, chăm sóc bệnh nhân và triển khai công nghệ, họ hiểu rõ hơn về những thách thức của ngành y.
Cũng trong thời gian đó, họ chứng kiến sự phát triển vượt bậc của AI – đặc biệt khi Jeff Dean (Giám đốc khoa học của Google và cũng là nhà đầu tư lớn của Remedy và Ambience) dẫn dắt nhóm phát triển kiến trúc transformer tại Google Brain. Ng. và Buduma là một trong những nhóm đầu tiên áp dụng transformer vào thực tế để hỗ trợ bác sĩ. Sau đó, một số bạn bè của họ thành lập nhóm phát triển mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) tại OpenAI – nền móng cho sự ra đời của ChatGPT.
“Chúng tôi nhận ra thời điểm bùng nổ của một thế hệ mô hình AI đa dụng, và tốc độ cải thiện sẽ là cấp số nhân”, Buduma nói. “Tuy nhiên, cũng thấy rõ khoảng cách giữa mô hình AI tổng quát và mô hình đủ mạnh để vận hành trong môi trường lâm sàng. Vì thế, năm 2020, chúng tôi quyết định xây dựng một đội chuyên tinh chỉnh các mô hình AI cho ngành y.”
Đến các quy trình phức tạp
Ban đầu, họ phát triển công cụ ghi chép AI hoạt động trên điện thoại và laptop, ghi lại nội dung khám bệnh theo chuẩn bảo mật HIPAA. Nhưng họ nhanh chóng nhận ra rằng mỗi chuyên khoa cần mô hình AI được tinh chỉnh riêng biệt – một quá trình kéo dài nhiều năm.
Sau đó, họ tiếp tục mở rộng sản phẩm để hỗ trợ cả các quy trình hậu cần như mã hóa và thanh toán bảo hiểm. “Tài liệu khám không chỉ phục vụ bác sĩ, mà còn cả đội tài chính,” Buduma nói. “Chúng tôi phải viết lại toàn bộ thuật toán để nhận biết mã hóa – vì có hàng chục nghìn quy tắc thay đổi mỗi năm, theo từng chuyên khoa và hợp đồng.”
Tiếp đó, họ xây dựng tính năng giúp bác sĩ giới thiệu bệnh nhân, và gửi bản tóm tắt đầy đủ sau mỗi lần khám cho bệnh nhân và gia đình.
“Trước đây, sau khi rời phòng khám, những gì bệnh nhân nhớ được chỉ là những gì họ kịp ghi chép lại,” Buduma cho biết. “Tính năng này được các bác sĩ đặc biệt yêu thích, vì họ muốn tạo trải nghiệm tốt nhất cho bệnh nhân. Giờ đây, khi bệnh nhân còn chưa ra khỏi bãi đậu xe, họ đã có một bản tóm tắt đầy đủ, rõ ràng, với mọi thông tin về buổi khám và các quyết định điều trị đã thảo luận.”
Thông qua việc nâng cao hiệu suất làm việc của bác sĩ, hai nhà sáng lập tin rằng họ đang góp phần giải quyết tình trạng thiếu hụt nhân lực y tế ngày càng trầm trọng.
Với việc Ambience đã giúp nhiều hệ thống y tế tiết kiệm chi phí nhờ tự động hóa hành chính, họ đang hướng đến mục tiêu dài hạn hơn: tăng khả năng tiếp cận với kiến thức y khoa chất lượng cao trên toàn quốc.
(Nguồn: MIT News)
